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| 上门安装维修服务规范标准 |
| 1、提前做好上门服务的准备工作，有针对性，带好垫布，鞋套，安全带等必须品。 2、服装要整洁，仪表大方，精神饱满，态度热情，切忌衣服脏破，头发长且蓬乱，胡子过长等。 3、时间观念要强，严格遵照与用户约定时间准时到达，如有特殊情况，不能准时到达，要按约定时间提前与用户联系，说明原因，必须赢得用户同意，改约上门时间。 4、上门对用户语言要规范，（您好，我是某某品牌服务人员）向用户介绍自已身份，出示证件，用户认可后方可进行工作。 5、工作一定要仔细、认真（无论用户态度如何）。安装人员与用户商量、设计合理为止，维修人员要问清故障现象，以求得往下顺利工作。 6、注意安全、规范操作，工作前充分勘察室内、室外及管道附近的工作环境，如遇特别危险工作，首先与用户说明取得谅解后及时与单位联系，充分借助集体力量，切不可贸然施工。 7、修机完毕，一定要进行必要的检查调试方可试机，确定运行正常后向用户介绍使用方法和功能，简单保养及注意事项。 8、耐心解答用户提出的各种问题，不可问而不答，如遇到用户与品牌利益充突的问题，要运用语言技巧，发挥应变能力，满足用户合理要求，不能伤害品牌利益。 9、工作完要清理现场，打扫卫生，恢复原机本来面帽。 |
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